{"id":344,"date":"2020-07-29T14:42:08","date_gmt":"2020-07-29T12:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/?p=344"},"modified":"2020-07-29T14:42:13","modified_gmt":"2020-07-29T12:42:13","slug":"la-telephonie-en-entreprise-retour-sur-ses-etapes-cles-ses-innovations-et-ses-evolutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/2020\/07\/29\/la-telephonie-en-entreprise-retour-sur-ses-etapes-cles-ses-innovations-et-ses-evolutions\/","title":{"rendered":"La t\u00e9l\u00e9phonie en entreprise : retour sur ses \u00e9tapes cl\u00e9s, ses innovations et ses \u00e9volutions"},"content":{"rendered":"\n

La\u00a0t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong>\u00a0est un des domaines o\u00f9 la technologie a \u00e9volu\u00e9 le plus rapidement. Imaginez-vous, il aura fallu \u00e0 peine plus d\u2019un si\u00e8cle pour passer du t\u00e9l\u00e9graphe, au t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 ficelle, en passant par le t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 touches, puis le t\u00e9l\u00e9phone sans fil !
D\u00e9sormais c\u2019est l\u2019outil indispensable pour\u00a0communiquer<\/strong>, \u00e9changer et acqu\u00e9rir de nouveaux clients en entreprise. Mais comment la t\u00e9l\u00e9phonie a-t-elle\u00a0r\u00e9volutionn\u00e9<\/strong>\u00a0notre communication\u00a0? Et quelles ont \u00e9t\u00e9 les am\u00e9liorations apport\u00e9es ?
Voici un tour d\u2019horizon de l\u2019\u00e9volution de la t\u00e9l\u00e9phonie en entreprise, de sa cr\u00e9ation \u00e0 aujourd\u2019hui, et les tendances pour les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Retour sur la naissance du t\u00e9l\u00e9phone<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C\u2019est en 1876 que le tout premier t\u00e9l\u00e9phone fit son apparition gr\u00e2ce \u00e0 Alexander Graham Bell<\/strong>. Avec cette invention, il \u00e9tait possible d\u2019avoir une conversation \u00e0 distance avec une autre personne.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s sa cr\u00e9ation, les entreprises y ont vu un grand int\u00e9r\u00eat pour discuter en temps r\u00e9el avec leurs clients. Mais ce syst\u00e8me a rapidement pos\u00e9 probl\u00e8me : son co\u00fbt. G\u00e9r\u00e9 par des op\u00e9rateurs, chaque appel donnait lieu \u00e0 un branchement manuel pour trouver le bon interlocuteur et transmettre l\u2019appel. Cette op\u00e9ration \u00e9tait n\u00e9cessaire que ce soit pour les appels externes ou pour les appels internes au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 l\u2019investissement des entreprises pour avoir leur propre standard t\u00e9l\u00e9phonique avec le PBX<\/strong> (Private Branch Exchange) au d\u00e9but du XXe si\u00e8cle, elles devaient d\u00e9dier un op\u00e9rateur au sein de leur soci\u00e9t\u00e9 qui assurait manuellement les liaisons t\u00e9l\u00e9phoniques.
C\u2019est pourquoi, dans les ann\u00e9es 60, est appar\u00fbt le commutateur automatique : le PABX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

PABX, le standard automatis\u00e9 et priv\u00e9 des entreprises<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le PABX<\/strong> (Private Automatic Branch Exchange) est un standard<\/strong> install\u00e9 dans chaque entreprise, qui permet de g\u00e9rer automatiquement ses appels internes et externes (r\u00e9seau public). Les communications externes sont achemin\u00e9es dans le RTC<\/strong> <\/a>(r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique commut\u00e9) et assur\u00e9es par des commutateurs automatiques.<\/p>\n\n\n\n

Cette technologie a r\u00e9volutionn\u00e9 la t\u00e9l\u00e9phonie en entreprise. Plus besoin d\u2019op\u00e9rateur, le PABX distribue et g\u00e8re les appels automatiquement : c\u2019est le centre d\u2019aiguillage du r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019am\u00e9lioration constante de la t\u00e9l\u00e9phonie permet au PABX d\u2019offrir de multiples fonctionnalit\u00e9s<\/strong> aux entreprises : transfert et renvoi d\u2019appel, r\u00e9pondeur, gestion des SDA \u2026 Il assure \u00e9galement la liaison entre diff\u00e9rents \u00e9quipements analogiques (poste t\u00e9l\u00e9phonique, fax, minitel, etc.), puis num\u00e9riques. C\u2019est le d\u00e9but de l\u2019\u00e8re IP \u2026<\/p>\n\n\n\n

Internet + T\u00e9l\u00e9phonie = T\u00e9l\u00e9phonie sur IP (ToIP)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avec l\u2019essor de l\u2019informatique et d\u2019Internet, une nouvelle technologie pointe le bout de son nez : la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP<\/strong>. Alors que la ligne t\u00e9l\u00e9phonique fonctionne en analogique par signaux \u00e9lectriques et transite via le r\u00e9seau cuivr\u00e9, la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP va utiliser le r\u00e9seau Internet<\/strong> pour transmettre les communications.<\/p>\n\n\n\n

Cette technique est possible gr\u00e2ce \u00e0 la VoIP<\/strong> (voix sur IP) qui num\u00e9rise la voix, la fait passer sur Internet et la retranscrit \u00e0 l\u2019interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, un nouveau standard est propos\u00e9 aux entreprises pour remplacer le PABX : l\u2019IPBX<\/strong>. L\u2019IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) se sert du r\u00e9seau Internet (protocole IP) pour mettre en \u0153uvre les communications t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP, les entreprises peuvent acc\u00e9der \u00e0 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s et gagnent en flexibilit\u00e9<\/strong>, \u00e0 un co\u00fbt moindre avec la mutualisation du r\u00e9seau Data\/Voix<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A noter que l\u2019\u00e8re IP fut accompagn\u00e9e par l\u2019\u00e8re mobile, puisque le tout premier t\u00e9l\u00e9phone portable a \u00e9t\u00e9 commercialis\u00e9 en 1983.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019apparition du Cloud et de la t\u00e9l\u00e9phonie h\u00e9berg\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9mergence du Cloud<\/strong> dans les ann\u00e9es 90 et l\u2019arriv\u00e9e de Google dans les ann\u00e9es 2000 ont permis de nouveaux services en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie : le Centrex<\/strong> <\/a>(ou t\u00e9l\u00e9phonie h\u00e9berg\u00e9e).<\/p>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 la ToIP<\/strong> o\u00f9 l\u2019IPBX se trouve physiquement dans les locaux de l\u2019entreprise, avec le Centrex, <\/strong>le standard IP est h\u00e9berg\u00e9<\/strong> dans le Datacenter de l\u2019op\u00e9rateur. Il peut \u00eatre priv\u00e9 ou mutualis\u00e9 entre plusieurs entreprises. Fini les co\u00fbts d\u2019acquisition du mat\u00e9riel, les \u00e9quipements sont en location avec un abonnement mensuel par utilisateur et le service est plus flexible, notamment pour ajouter de nouveaux utilisateurs ou de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Le Centrex a favoris\u00e9 la mobilit\u00e9<\/strong> et le travail collaboratif<\/strong> au sein des entreprises et d\u2019autres innovations sont arriv\u00e9es pour r\u00e9pondre aux nouveaux usages professionnels \u2026<\/p>\n\n\n\n

Les communications unifi\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui les entreprises et leurs collaborateurs sont de plus en plus connect\u00e9s et utilisent plusieurs outils pour communiquer : t\u00e9l\u00e9phone et PC fixe, ordinateur portable, Smartphone, au bureau, \u00e0 distance \u2026 \u00catre injoignable est impensable pour certains !<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi des solutions dites de \u00ab communications unifi\u00e9es<\/strong> \u00bb apparaissent, permettant la fusion des outils informatique et t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une interface commune. Ainsi les entreprises acc\u00e8dent \u00e0 un panel d\u2019outils collaboratifs<\/strong> comme la messagerie instantan\u00e9e, la visioconf\u00e9rence, le Softphone<\/a>, le partage de fichiers, la t\u00e9l\u00e9phonie \u2026<\/p>\n\n\n\n

Tous les canaux sont concern\u00e9s (voix, data, vid\u00e9o) et sont disponibles sur tous les devices (poste fixe, ordinateur portable, Smartphone, tablette).<\/p>\n\n\n\n

Quel avenir pour la t\u00e9l\u00e9phonie ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Bien que l\u2019\u00e8re IP<\/strong> se soit d\u00e9mocratis\u00e9e dans les entreprises, la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP est surtout utilis\u00e9e dans les grandes entreprises ou les entreprises multi-sites. Les TPE et PME fonctionnent encore pour beaucoup en ligne analogique et utilisent le standard PABX.<\/p>\n\n\n\n

Mais la migration<\/strong> vers l\u2019IP devra se faire avant 2023 car, avec la fin du RTC<\/strong>, les entreprises toujours en analogique devront choisir une autre alternative.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e9anmoins, les entreprises doivent voir cette mutation, non pas comme une contrainte, mais comme une opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer leurs modes de communication et la convergence de leurs diff\u00e9rents outils (T\u00e9l\u00e9phonie fixe et mobile, Softphone, CRM, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Alors, comment tirer parti au mieux de ce bond technologique ? ToIP, Centrex, communications unifi\u00e9es ? Le choix est large. C\u2019est pourquoi il est important de se faire conseiller<\/strong> par un prestataire<\/strong> sur les bons choix en fonction de la strat\u00e9gie et des besoins de l\u2019entreprise. Prestataire qui sera ensuite \u00e0 m\u00eame d\u2019accompagner l\u2019entreprise dans toutes les \u00e9tapes du projet de migration et de mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9volution de la t\u00e9l\u00e9phonie n\u2019est pas finie et les\u00a0communications unifi\u00e9es<\/strong>\u00a0et\u00a0outils collaboratifs<\/strong>, encore \u00ab\u00a0nouveaux\u00a0\u00bb sur le march\u00e9, prouvent que l\u2019innovation et la\u00a0fusion num\u00e9rique<\/strong>\u00a0n\u2019ont pas dit leur dernier mot pour favoriser la mobilit\u00e9, la flexibilit\u00e9 et la productivit\u00e9 des entreprises, en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Source : https:\/\/www.auranext.com\/la-telephonie-en-entreprise-retour-sur-ses-etapes-cles-ses-innovations-et-ses-evolutions\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

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