{"id":347,"date":"2020-08-04T13:57:39","date_gmt":"2020-08-04T11:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/?p=347"},"modified":"2020-08-04T13:57:40","modified_gmt":"2020-08-04T11:57:40","slug":"la-mutation-de-la-telephonie-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/2020\/08\/04\/la-mutation-de-la-telephonie-dentreprise\/","title":{"rendered":"La mutation de la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-gallery aligncenter columns-1 is-cropped\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img loading=\"lazy\" width=\"750\" height=\"418\" src=\"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2020-08-04-a\u0300-12.34.25.png\" alt=\"\" data-id=\"348\" data-full-url=\"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2020-08-04-a\u0300-12.34.25.png\" data-link=\"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/?attachment_id=348\" class=\"wp-image-348\" srcset=\"https:\/\/www.amplement.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2020-08-04-a\u0300-12.34.25.png 750w, https:\/\/www.amplement.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Capture-d\u2019e\u0301cran-2020-08-04-a\u0300-12.34.25-300x167.png 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">L\u2019ascension des nouvelles technologies dans notre quotidien provoque des mutations \u00e0 tous les niveaux.&nbsp;Le digital induit une \u00e9volution sans pr\u00e9c\u00e9dent du march\u00e9 du travail, que l\u2019on soit en France, en Europe ou partout dans le monde. Cela passe par une r\u00e9novation d\u2019un grand nombre de nos processus d\u2019entreprise. Il s\u2019agit notamment d\u2018une mutation de certains outils n\u00e9cessaires \u00e0 notre travail pour une meilleure efficacit\u00e9 et une plus grande efficience.&nbsp;<strong>La t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong>&nbsp;fait partie de ces outils indispensables dans une entreprise et\u2026Elle n\u2019\u00e9chappe pas \u00e0 la r\u00e8gle, elle est en pleine mutation !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center\">La t\u00e9l\u00e9phonie classique n\u2019est (bient\u00f4t) plus, vive la VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>On ne le remarque pas vraiment mais quand nous parlons au t\u00e9l\u00e9phone, notre voix est num\u00e9ris\u00e9e. Comme les CD ont remplac\u00e9 les bons vieux Vinyles, d\u00e9tr\u00f4n\u00e9s eux-m\u00eames par les MP3 ou le streaming, nos voix t\u00e9l\u00e9phoniques sont transform\u00e9es en une succession de \u00ab&nbsp;bits informatiques&nbsp;\u00bb (Binary digits), qui depuis la d\u00e9couverte du math\u00e9maticien Claude SHANNON en 1948, permettent de transmettre de l\u2019information. La r\u00e9volution num\u00e9rique lui doit donc beaucoup, au m\u00eame titre qu\u2019Alan Turing ou encore John von Neumann, artisans des premiers ordinateurs permettant de traiter l\u2019information. Bien entendu&nbsp;<strong>le signal num\u00e9rique<\/strong>&nbsp;issu de nos voix est \u00e0 nouveau converti en signal analogique pour \u00eatre audible et compr\u00e9hensible par nos oreilles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center\">Les avantages de cette num\u00e9risation vocale<\/h3>\n\n\n\n<p>Parmi les multiples avantages de cette num\u00e9risation de la voix, il y a bien s\u00fbr la facilit\u00e9 du transport de la voix, qui peut \u00eatre amplifi\u00e9e \u00e0 souhait, qui peut \u00eatre multiplex\u00e9e (possibilit\u00e9 de faire coexister plusieurs voix en m\u00eame temps sur un m\u00eame support physique) et qui peut \u00e9galement permettre une int\u00e9gration voix-donn\u00e9es, apportant de nouveaux services \u00e0 la simple transmission de la voix. D\u2019ailleurs, depuis la fin des ann\u00e9es 80, les technologies anciennes qui ont \u00e9quip\u00e9 les r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques en France, dont le fameux RTC (R\u00e9seau T\u00e9l\u00e9phonique Commut\u00e9) install\u00e9 et op\u00e9r\u00e9 par France Telecom, devenu Orange, ne sont plus fabriqu\u00e9es. L\u2019obsolescence de ces technologies ainsi que leurs co\u00fbts d\u2019entretien sont devenus contraignants. De ce fait, comme la t\u00e9l\u00e9vision analogique a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par la TNT, l\u2019Etat fran\u00e7ais \u00e0 travers l\u2019ARCEP (Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications Electroniques et des Postes), a ent\u00e9rin\u00e9 la d\u00e9cision industrielle d\u2019Orange d\u2019arr\u00eater la production de nouvelle liaison RTC d\u00e8s 2018, ainsi que la maintenance du service du r\u00e9seau RTC, qui s\u2019\u00e9teindra progressivement par zone g\u00e9ographique \u00e0 partir de 2021.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center\">Quels canaux pour la t\u00e9l\u00e9phonie d\u2019entreprise ?<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e8s lors, toutes nos communications t\u00e9l\u00e9phoniques emprunteront les r\u00e9seaux de donn\u00e9es de type Internet, (filaires ou sans fil, GSM, UMTS\u2026) comme c\u2019est d\u00e9j\u00e0 le cas pour bon nombre d\u2019entreprises et de particuliers, gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipements mettant en \u0153uvre la VoIP (Voice Over Internet Protocol) et donc la ToIP (Telephony Over IP), plus pr\u00e9cis\u00e9ment pour la t\u00e9l\u00e9phonie. On pourra profiter alors de nouveaux services et applications tels que la messagerie instantan\u00e9e, la visio conf\u00e9rence, des fonctions comme le \u00ab&nbsp;click to call&nbsp;\u00bb\u2026En clair, on b\u00e9n\u00e9ficiera de ce que l\u2019on appelle les outils de \u00ab&nbsp;communication unifi\u00e9e&nbsp;\u00bb qui acc\u00e9l\u00e8rent la convergence des services voix-donn\u00e9es, afin d\u2019augmenter la productivit\u00e9 des salari\u00e9s de l\u2019entreprise, dont la t\u00e9l\u00e9phonie est encore un des outils principaux de communication.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center\">Anticiper cette mutation<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/management-comment-gerer-les-comportements-face-au-changement-2898\/\">C\u2019est bien connu, nous n\u2018aimons pas le changement, et nous sommes souvent attach\u00e9s \u00e0 nos habitudes.<\/a>&nbsp;Au sein de l\u2019entreprise, les collaborateurs vont \u00e9galement devoir \u00eatre convaincus et accompagn\u00e9s pour ce changement, car c\u2019en est un. Certains d\u2019entre eux seront m\u00eame bouscul\u00e9s par les nouveaux modes de communication, et devront apprendre \u00e0 jongler avec tous les outils de productivit\u00e9 mis \u00e0 leur disposition.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon la taille et la typologie de l\u2019entreprise, les solutions propos\u00e9es et leurs cons\u00e9quences sont plurielles. &nbsp;Fini, le r\u00f4le des services g\u00e9n\u00e9raux des grandes entreprises dans la gestion des lignes et postes t\u00e9l\u00e9phoniques, qu\u2019il fallait param\u00e9trer sur le PABX d\u2019entreprise (Private Automatic Branch eXchange ou Central t\u00e9l\u00e9phonique priv\u00e9). Termin\u00e9e, la mission du technicien du t\u00e9l\u00e9phone, puisque dor\u00e9navant, la t\u00e9l\u00e9phonie devient un&nbsp;<strong>outil informatique<\/strong>, et se g\u00e8re au sein de l\u2019\u00e9quipe en charge des syst\u00e8mes d\u2019information, quand elle existe. Car la convergence<strong>&nbsp;des applications t\u00e9l\u00e9phoniques et de traitement de donn\u00e9es<\/strong>&nbsp;pousse l\u2019analogie de leur gestion encore plus loin.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, de la m\u00eame fa\u00e7on qu\u2019une entreprise peut s\u2019\u00e9quiper en mat\u00e9riel informatique et disposer de comp\u00e9tences internes pour g\u00e9rer son syst\u00e8me d\u2019information, ou choisir de sous traiter cette activit\u00e9 \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es dans l\u2019h\u00e9bergement voire l\u2019administration en mode SaaS (Software as a Service) de leurs applications, elle pourra conserver la gestion de sa t\u00e9l\u00e9phonie, ou la faire h\u00e9berger. En clair, elle choisira d\u2019opter pour un IPBX (central t\u00e9l\u00e9phonique fonctionnant sous IP) ou d\u2019\u00eatre h\u00e9berg\u00e9e dans un Centrex (soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fourniture de services t\u00e9l\u00e9phoniques).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center\">Qu\u2019en est-il par type d\u2019entreprises ?<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Pour une TPE<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ce type de soci\u00e9t\u00e9 n\u2019a que rarement une infrastructure informatique d\u00e9velopp\u00e9e et ne peut se permettre d\u2019employer du personnel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019entretien de ses infrastructures. De ce fait, l\u2019un des meilleurs investissements actuels reste les offres h\u00e9berg\u00e9es de type&nbsp;<em>Centrex<\/em>&nbsp;ou&nbsp;<em>Cloud<\/em>. Elles sont g\u00e9n\u00e9ralement mensualis\u00e9es et sous engagement mais elles offrent les avantages d\u2019un syst\u00e8me complet de t\u00e9l\u00e9phonie, facilement administrable et accessible financi\u00e8rement. Cependant le co\u00fbt des postes t\u00e9l\u00e9phoniques peut vite faire gonfler les mensualit\u00e9s, il faudra sans doute s\u2019orienter vers des solutions d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es associ\u00e9es directement \u00e0 leurs ordinateurs ou&nbsp;<em>smartphones.<\/em>&nbsp;Ces solutions (de type softphone) bien que moins flexibles, leur permettraient de b\u00e9n\u00e9ficier des avantages des&nbsp;<strong>solutions de communication<\/strong>&nbsp;unifi\u00e9e et de la convergence que l\u2019on retrouve dans les grandes entreprises.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Pour une PME<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les possibilit\u00e9s sont plus vari\u00e9es pour les&nbsp;<em>PME<\/em>. Effectivement, celles-ci pr\u00e9sentent diff\u00e9rents besoins et les solutions envisageables peuvent \u00eatre plus ou moins on\u00e9reuses. Si une&nbsp;<em>PME<\/em>&nbsp;poss\u00e8de un&nbsp;<em>SI&nbsp;<\/em>suffisamment d\u00e9velopp\u00e9, \u00e9quip\u00e9 en virtualisation et accompagn\u00e9 de personnels comp\u00e9tents, elle pourrait alors mettre en \u0153uvre \u00e0 moindre frais un syst\u00e8me virtualis\u00e9 de communication unifi\u00e9e et remplacer ses t\u00e9l\u00e9phones par des softphones libres d\u2019utilisation(s). En dehors du temps de travail \u00e0 allouer aux membres du&nbsp;<em>SI<\/em>&nbsp;pour mettre en place cette solution, du temps de formation devra \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9vu afin de permettre une transition en douceur pour les employ\u00e9s utilisant ces nouvelles techniques de communication. Par la suite, si le softphone ne le fait pas nativement, les \u00e9quipes du&nbsp;<em>SI<\/em>&nbsp;pourront int\u00e9grer des nouveaux outils augmentant la productivit\u00e9 des employ\u00e9s, comme le&nbsp;<em>Click-to-Call<\/em>&nbsp;ou la&nbsp;<em>remont\u00e9e de fiches client&nbsp;<\/em>(pour les applications CRM en particulier). Les PME n\u2019ayant pas d\u2019\u00e9quipe informatique pourront se tourner vers les solutions h\u00e9berg\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Pour une grande entreprise<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les moyens \u00e0 disposition sont bien plus importants d\u2019un point de vue financier mais aussi au niveau de leur syst\u00e8me d\u2019information. Seule l\u2019optimisation des co\u00fbts et la rentabilit\u00e9 sur la productivit\u00e9 du personnel devraient rentrer en compte dans le choix d\u2019une nouvelle solution de t\u00e9l\u00e9phonie, sans oublier l\u2019aspect s\u00e9curitaire de cette solution. La mise en place de&nbsp;<em>Webphone<\/em>&nbsp;en interne (t\u00e9l\u00e9phonie \u00e0 partir du navigateur Web) et de s<em>oftphone<\/em>&nbsp;sur smartphone pour les nomades sera \u00e0 privil\u00e9gier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center\">Une r\u00e9flexion indispensable<\/h2>\n\n\n\n<p>On le voit bien, la d\u00e9cision prise par Orange avec l\u2019agr\u00e9ment de l\u2019ARCEP, d\u2019interrompre progressivement le service du RTC ne fait qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer ces profonds changements. Les entreprises doivent non seulement anticiper cette&nbsp;<strong>mutation<\/strong>, mais aussi se projeter en essayant de d\u00e9finir les nouveaux services dont elles auront besoin pour proposer \u00e0 leur tour de nouveaux services \u00e0 leurs clients. L\u2019arr\u00eat du RTC s\u2019accompagne et s\u2019explique par l\u2019investissement massif accompli par les op\u00e9rateurs dans l\u2019installation de fibres optiques sur tout le territoire. Ce remplacement du r\u00e9seau cuivre par la fibre optique va consid\u00e9rablement augmenter les possibilit\u00e9s de transmission et de communication, permettant en cela l\u2019\u00e9closion rapide de nouvelles applications autour de l\u2019internet des Objets.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors oui, cette fameuse transformation num\u00e9rique est en marche, et chacun doit d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 cette mutation et au chemin \u00e0 emprunter pour la r\u00e9ussir !<\/p>\n\n\n\n<p>Ce texte est publi\u00e9 sous la responsabilit\u00e9 de son auteur. Son contenu n\u2019engage en aucun cas la r\u00e9daction des Echos Solutions.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Source : <a href=\"https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/mutation-de-telephonie-dentreprise-3441\/\">https:\/\/solutions.lesechos.fr\/equipe-management\/c\/mutation-de-telephonie-dentreprise-3441\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019ascension des nouvelles technologies dans notre quotidien provoque des mutations \u00e0 tous les niveaux.&nbsp;Le digital induit une \u00e9volution sans pr\u00e9c\u00e9dent du march\u00e9 du travail, que l\u2019on soit en France, en Europe ou partout dans le monde. Cela passe par une r\u00e9novation d\u2019un grand nombre de nos processus d\u2019entreprise. 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