Pour maintenir le moral et la motivation des équipes qui continuent de télétravailler, il faut agir ! Et cela est valable pour les managers, comme pour leurs collaborateurs. Bloom at work, outil de sondage et d’enquête RH auprès des collaborateurs, a interrogé 200 entreprises et plusieurs milliers de salariés pour réaliser un guide pratique, qui recense dix choses à faire pour conserver la motivation des collaborateurs qui vont continuer à télétravailler malgré le déconfinement. Décryptage par Charles de Fréminville, président cofondateur de Bloom at Work.
1. Répondre à toutes les questions…
La période actuelle suscite de nombreuses questions. Pour y répondre, mettez en place des sessions AMA (“Ask Me Anything”) : des visioconférences ou chacun peut poser ses questions en live. Le but est évidemment que les dirigeants jouent le jeu et y répondent avec sincérité, dans une atmosphère humaine et honnête. Car en ce moment plus que jamais les collaborateurs ont besoin de transparence. Et même si c’est pour dire qu’on n’a pas les réponses à tout : un “je ne sais pas” vaut toujours mieux qu’un silence.
2. Prendre du temps pour se mettre en valeur
Même au plus profond de la crise, on peut toujours trouver du positif à fêter… Ne serait-ce que se rappeler pourquoi on fait ce travail, quel est le sens de son action, ce qu’apporte l’entreprise au niveau de la société. Bref, de trouver toutes les raisons d’être fier dans ce qu’on fait au quotidien. Pour les équipes sur le terrain, c’est notamment l’occasion de valoriser leur travail aux yeux de toute l’entreprise. Corollaire : il ne faut surtout pas oublier de “célébrer” les victoires, les petites comme les grandes… au niveau de l’équipe comme au niveau de l’entreprise toute entière.
3. S’inspirer collectivement
La période est idéale pour prendre du recul et essayer d’imaginer demain… en regardant ce qui se fait ailleurs. Pour se former. Ou plus simplement pour faire preuve de curiosité. Certains entreprises ont ainsi mis en place un “tableau des inspirations” : l’idée est simple, que chacun puisse proposer sur un tableau virtuel une conférence en ligne qu’il a aimé, un exercice qui donne de l’énergie, un musée qui fait voyager l’esprit, une lecture qui lui a provoqué une réflexion… Un tableau collaboratif, ouvert à tous.
4. Activer le pouvoir du merci
Chaque semaine, prenez 5 minutes pour vous demander quel projet, idée ou collègue vous booste au travail et envoyez lui votre merci, bravo, ou encouragement de la semaine. Tout simplement. C’est bon pour celui qui le reçoit, mais aussi pour celui qui l’envoie.
5. Se former au télétravail
Télétravailler n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Ce nouveau mode de travail implique de nombreux droits et responsabilités : plus de confiance des managers vis à vis des managés et plus d’autonomie des managés vis à vis des managers. Tout cela s’apprend et de nombreuses ressources existent sur le sujet.
6. Oser décrocher son téléphone
À distance, les communications écrites sont souvent privilégiées à l’échange oral… Pourtant, à l’écrit, sans le ton, sans contexte, on prend le risque que ses propos soient mal interprétés, voire de froisser les égos. Pour éviter cela, le plus simple est encore d’utiliser la voix et le téléphone qui permet de réagir en temps réel et d’adapter avec agilité son ton et son discours. Bref de déminer bien des situations à risque.
7. Sacraliser des temps d’échange managé-manager
Les moments d’échanges informels sont difficiles à conserver en travaillant à distance. Ils sont pourtant essentiels pour maintenir de bonnes relations et ne pas tomber dans des relations purement focalisées sur le travail et donc déshumanisées…
8. Créer des rituels
En télétravail, il faut à la fois se créer une routine personnelle (avec des horaires, une organisation du temps…) et des rituels collectifs. Le tout étant de réussir à les doser pour qu’ils ne deviennent ni trop chronophages, ni envahissants. Les morning kick-off (10 minutes en visio chaque matin avec toute l’équipe), des visio hebdo (pour faire le point, prendre du recul…), des moments informels (jeux en ligne ou apéros en visio…) sont utiles, à condition de conserver de la souplesse.
9. Partager sa “météo” au quotidien
A distance, il n’y a plus la machine à café pour échanger autour de son humeur du jour… Et bien souvent, personne n’écoute sincèrement la réponse à la question “comment ça va” en début de call ou de visioconférence. Du coup, certaines entreprises ont adopté un rituel original et convivial pour partager leur météo : en début de visio, chaque membre d’une équipe note son humeur sur 10 sur un morceau de papier. Puis, tout le monde en même temps retourne son papier et montre sa note à la caméra. Cela permet ensuite de faire la moyenne de l’humeur de l’équipe et de voir qui se sent particulièrement bien – et pourquoi – et surtout d’essayer d’aider ceux qui ont le moral plus bas.
10. Se doter des bons outils
A distance, il faut évidemment avoir les outils adaptés pour bien télétravailler : messagerie collaborative, documents partagés, accès sécurisé aux serveurs de l’entreprise, applications pro… Mais il est aussi utile de trouver des solutions pour recréer de la convivialité avec des applications qui permettent de prendre des cafés virtuels avec des collègues choisis au hasard, des jeux en ligne à faire en équipe ou encore des apéros couplés à des quizz de connaissance ou des blind test musicaux.